Mana Ada Softlens yang Punya Garansi?! Nah, CTK Softlens Solusinya!
Softlens atau lensa kontak kini kerap digunakan berbagai kalangan untuk mengatasi jenis maslah mata tertentu, maupun softlens untuk mengubah warna mata yang tujuannya lebih di utamakan sebagai fungsi aksesoris yaitu untuk bergaya. Tidak hanya alasan yang identik dengan penampilan, softlens pun banyak digemari karena lebih praktis dibandingkan dengan penggunaan kacamata, terutama untuk orang-orang yang memiliki masalah mata sepeti mata minus, silinder, atapun plus.
Namun untuk kamu yang sudah sering atau baru menggunakan softlens pastinya akan kebingungan jika memiliki beberapa masalah ketika membeli softlens mulai dari:
Tapi, Sekarang tidak perlu merasa khawatir saat softlens mu rusak, karena CTK softlens kini mempunyai Warranty card! Apa sih keistimewaan Warranty card ini? Yup sesuai namanya, CTK softlens akan memberikan garansi untuk pengguna softlens CTK lho, sobat! Terus apa yang harus kalian perharikan agar bisa claim garansi jika ternyata softlens mu rusak ? Hayo, bikin penasaran banget kan? Langsung aja ikuti informasi lengkapnya dibawah ini ya!
Beberapa hal yang perlu diperhatikan saat membeli softlens agar softlens dapat di claim Garansinya!
Sebelum lebih lanjut membahas informasi mengenai garansi softlens CTK ini, ada sejumlah hal penting yang perlu banget diperhatikan ketika kamu membeli softlens CTK dengan memeriksa kondisi kotak softlens, Segel blister, dll. Yuk simak detailnya:
1. Cek Segel Box
Sebelum membuka box softlens, kamu perlu memastikan bahwa Box kamu masih dalam keadaan bagus dan pastikan tanggal kadaluarsa dan minus softlens yang terdapat pada stiker box sudah sesuai dengan apa yang kamu pesan.
2. Cek juga kelengkapan dari softlens mu
Setelah itu, kamu dapat melakukan pengecekan pada lensa yang terdapat di dalam box, apakah sudah terkirim secara sepasang atau tidak.
3. Cek segel Blister
Sebelum kamu membuka blister, pastikan juga kalau softlens tidak dalam keadaan terjepit, memiliki warna yang berbeda, ataupun tampak robek. Jika salah satu ciri-ciri diatas terjadi terhadap softlens kamu, Jangan buka Blisternya dan silahkan ikuti Claim Garansi yang ada dibawah ini agar team CS CTK softlens dapat membantu keluhan kamu. Jika kamu menemukan defect sebelum buka segel blister akan lebih mudah untuk claim garansinya. Namun jika kondisi softlens kamu sudah sesuai, silakan buka blister dengan perlahan ya sobat.
Berikut adalah beberapa Instruksi yang perlu diperhatikan saat kamu hendak melakukan claim garansi untuk softlens CTK mu, yaitu:
1. Softlens yang harus dimiliki dari CTK softlens
Pastikan softlens yang kamu miliki merupakan dari CTK agar kamu dapat melakukan claim garansinya ya!
2. Buat video saat unboxing
Saat menerima paket, buatlah video saat kamu sedang membuka paket dengan jelas. Hal ini dilakukan untuk mempermudah dan juga mempercepat proses pengajuan dari keluhanmu.
3. Simpan box beserta isi yang terdapat di dalamnya!
Simpan selalu box, blister softlens, dan juga lensa mu dengan aman. Usahakan jangan sampai terbuang ya sobat agar memudahkan team CTK untuk tracking kasus kamu!
4. Simpan bukti pembelian softlens
Selain menyimpan isi dari box, kamu juga perlu menyimpan bukti bahwa kamu telah melakukan pembelian softlens CTK asli. Hal ini untuk mempermudah dalam hal konfirmasi pembelian softlens mu.
5. Hal-hal yang tidak bisa claim garansi
Namun ada beberapa hal yang tidak bisa Claim Garansi, yaitu:
a. Sobek setelah buka Segel Blister
b. Rasa Ganjal / tidak nyaman saat pemakaian softlens (Penyebab kasus ini terlalu relatif. Dari hasil cek retur, Kebanyakan masalah ini bukan terdapat pada kerusakan pada softlens, namun karena keadaan mata pengguna atau cara membersihkan softlensnya)
Tapi untuk kamu yang masih bingung bangaimana kami bisa bantu cara menangani kasus defect, Kami sudah sediakan beberapa Riwayat Rekapan Kasus yang dapat kami bantu, Yuk simak!
Riwayat rekapan kasus yang dapat ditangani
1. Softlens Sobek
Tanggal kasus 16 Juli 2022
- Ibu vivi melaporkan isi softlens yang ada didalam blister sobek kepada pihak CTK softlens
[Gambar Terlampir] - Ibu vivi diminta untuk mengisi data lengkap yang ada di link berikut https://ctkarya.com/ctk-care-home/
- Ibu vivi memenuhi persyaratan untuk claim garansi karena data barang & dokumen lengkap
- Ibu vivi diminta untuk mengirim barang yang rusak (softlens+box softlens) kepada pihak CTK untuk dicek QC CTK. dan Pihak CTK bertanggung jawab akan membayar ongkos kirim pengembalian barang.
Tanggal kasus 19 Juli 2022
- CTK softlens mengirimkan barang baru sebagai bentuk permohonan maaf karena ketidaknyamanan yang terjadi
[Gambar Terlampir]
Tanggal kasus 20 Juli 2022
- Produk Retur sampai ketangan Customer
[Gambar Terlampir]
2. Softlens Beda Warna
Tanggal kasus 17 Juli 2022
- Ibu Irna melaporkan keluhan isi Softolens yang ada di dalam blister warnanya berbeda kepada pihak CTK softlens
- Ibu Irna diminta untuk mengisi data lengkap yang ada di link berikut https://ctkarya.com/ctk-care-home/
- Ibu Irna memenuhi persyaratan untuk claim garansi karena data barang & dokumen lengkap
Tanggal kasus 19 & 20 Juli 2022
- CTK softlens mengirimkan barang baru sebagai bentuk permohonan maaf karena ketidaknyamanan yang terjadi.dan ditanggal 20 Juli 2022 Produk Retur sampai kepada Cust
[Gambar Terlampir]
Nah, setelah kamu selesai memastikan hal-hal di atas telah sesuai, mari kita lanjutkan ke persyaratan dan tata cara bagaimana melakukan claim garansi dari softlens CTK yuk !
Artikel Lain. Tata Cara Claim Garansi